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Mitarbeiter in der Zentrale

Teamleiter (w/m/d) Kundenservice

in Elmshorn bei Hamburg

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Als erfolgreicher und beliebter Fachhändler für Tiernahrung und -zubehör mit über 365 Standorten in Deutschland und Österreich, suchen wir hoch motivierte Kollegen, die Freude daran haben, unser dynamisches Unternehmen mit neuen Ideen, Tatendrang und Verlässlichkeit zu bereichern.

In unserer von Wertschätzung geprägten, freundlichen Arbeitsatmosphäre lieben wir die Herausforderung, denken zielgerichtet, aber gern auch mal quer. Unsere Kultur der offenen Tür lebt einen unkomplizierten Austausch, der kreativen Köpfen, Strategen und Machern Nährboden für ihre persönliche und berufliche Entwicklung bietet.

Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns:

  • Strategische Weiterentwicklung der Abteilung
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts
  • Ausarbeitung von Maßnahmen und Konzepten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Erarbeitung von Schulungsinhalten zu servicerelevanten Themen in Zusammenarbeit mit der DAS FUTTERHAUS AKADEMIE
  • Social-Media-Beobachtung (Google-Rezensionen, Facebook, Instagram, Twitter)
  • Enge Zusammenarbeit mit zentralen Fachabteilungen sowie unseren Franchisepartnern, Filialen und Bezirksleitern
  • Identifizierung häufig wiederkehrender Kundenanliegen zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen und Optimierung der Prozesse 
  • Durchführung aus Kundenanfragen resultierender Projekte

Was uns überzeugt:

  • Erfahrung im Aufbau und in der operativen Leitung eines Kundenservice-Teams, idealerweise im Einzelhandelsumfeld
  • Sehr gute Ausdrucks- und Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
  • Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (Outlook, Word, Excel)
  • Vertrauter Umgang mit Social Media sowie Kenntnis der Nutzungsgewohnheiten und Interaktionsformen auf den gängigen Kanälen
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
  • Teamgeist, Empathie und Leidenschaft sowie Vermittlungstalent auf zwischenmenschlicher Ebene
  • Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Organisationsvermögen
  • Hohe Begeisterung und Engagement für unterschiedlichste Themen- und Wissensgebiete

Was wir Ihnen bieten

  • Einen unbefristeten Arbeitsplatz in einem expandierenden Unternehmen
  • Eine sorgfältige Einarbeitung
  • Ein sehr gutes, kollegiales Betriebsklima
  • Flache Hierarchien und ein offenes Arbeitsumfeld
  • Flexible Arbeitszeiten und eine Anwesenheitsprämie
  • Betriebliche Altersvorsorge sowie Bezuschussung bei VWL
  • Mitarbeiterrabatt sowie Sonderkonditionen mit diversen Kooperationspartnern (bspw. Fitness-Studio)
  • Berufliche Weiterentwicklung durch unsere eigene DAS FUTTERHAUS AKADEMIE

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittsdatums.

Bei postalischen Bewerbungen vermerken Sie bitte im Betreff für welche Stelle und für welchen Standort Sie sich bewerben.

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"Das Futterhaus"-Franchise GmbH & Co. KG
Frau Britta Beste
Ramskamp 87
25337 Elmshorn

Kontakt für Rückfragen:

Tel.: 04121 43 97 - 220 (Frau Abrutat)
Tel.: 04121 43 97 - 222 (Frau Böge)

* Bei postalischen Bewerbung vermerken Sie bitte im Betreff für welche Stelle Sie sich bewerben.

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