Mitarbeiter in der Zentrale

Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice
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in Elmshorn bei Hamburg

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Als erfolgreicher und beliebter Fachhändler für Tiernahrung und -zubehör mit rund 400 Standorten in Deutschland und Österreich, gehört DAS FUTTERHAUS zu den größten Marktgestaltern des deutschen Zoofachhandels und den am stärksten wachsenden Unternehmen seiner Branche. Unser sympathischer, moderner Markenauftritt und unser attraktives Sortiment machen uns zur Lieblingsmarke unter Tierhaltern.

In unserer von Wertschätzung geprägten, freundlichen Arbeitsatmosphäre lieben wir die Herausforderung, denken zielgerichtet, aber gern auch mal quer. Unsere Kultur der offenen Tür lebt einen unkomplizierten Austausch, der kreativen Köpfen, Strategen und Machern Nährboden für ihre persönliche und berufliche Entwicklung bietet. Hoch motivierte Mitarbeitende, die unser dynamisches Unternehmen mit neuen Ideen, Tatendrang und Verlässlichkeit bereichern sind herzlich willkommen!

Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns:

  • Erste/r Ansprechpartner/in für alle eingehenden Kundenanfragen
  • Selbständige Bearbeitung und Beantwortung aller Kundenanliegen über die Kanäle Telefon, E-Mail und Social Media (Google Rezensionen, facebook, Instagram, Twitter)
  • Schnelles und kompetentes Lösen der Angelegenheiten in engem Dialog mit unseren Franchisepartnern, Filialen, Bezirksleitern und den zentralen Fachabteilungen
  • Identifizierung von häufig wiederkehrenden Kundenanliegen zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen und Weiterentwicklung der Prozesse 
  • Mitwirkung bei der strategischen Neuausrichtung der Abteilung Kundenservice

Was uns überzeugt:

  • Erfahrung im Bereich Kundenservice im vergleichbaren Einzelhandelsumfeld
  • Sehr gute Ausdrucks- und Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
  • Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln
  • Hilfsbereites, freundliches und ruhiges Auftreten, auch in schwierigen Situationen
  • Teamgeist, Empathie und Leidenschaft sowie Vermittlungstalent auf zwischenmenschlicher Ebene
  • Vertrauter Umgang mit Social Media, Kenntnis der Nutzungsgewohnheiten & Interaktionsformen auf den gängigen Kanälen
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (Outlook, Word, Excel)
  • Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Organisationsvermögen
  • Flexibel einsetzbar in Anlehnung unserer Markt-Öffnungszeiten

Das bieten wir Ihnen:

  • Einen unbefristeten Arbeitsplatz in einem expandierenden Unternehmen
  • Eine sorgfältige Einarbeitung
  • Ein sehr gutes, kollegiales Betriebsklima
  • Flache Hierarchien und ein offenes Arbeitsumfeld
  • Flexible Arbeitszeiten und eine Anwesenheitsprämie
  • Betriebliche Altersvorsorge sowie Bezuschussung bei VWL
  • Mitarbeiterrabatt sowie Sonderkonditionen mit diversen Kooperationspartnern (bspw. Fitness-Studio)
  • Berufliche Weiterentwicklung durch unsere eigene DAS FUTTERHAUS AKADEMIE

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres Bruttojahresgehalts in Euro (inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld) sowie des frühestmöglichen Eintrittsdatums.

Bei postalischen Bewerbungen vermerken Sie bitte im Betreff für welche Stelle und für welchen Standort Sie sich bewerben.

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DAS FUTTERHAUS
Ramskamp 87
25337 Elmshorn

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